以督促切實轉變工作作風，提高服務質量，提升客戶滿意度，推動成都市域燃氣行業問題專項整治工作落實落細為目標。圍繞在日常監督中發現的燃氣管道暗埋業務存在依靠施工人員現場口頭告知用戶進展；個別施工人員與用戶溝通解釋、宣傳推廣不到位；用戶簽訂的協議單條款責任約定不明確等問題，及時督促業務主責部門優化服務流程，提升信息化管理水平，并對4名負責人員進行提醒談話。同時，督促相關部門及時優化工單系統，實現派工后系統自動發送短信；開發線上評價功能；更新完善《居民定制化安裝協議單》條款；建立《民用定制化安裝施工服務質量考核制度》，進一步規范居民改造服務流程。截止目前，已推動落實客戶服務管理整改工作舉措5項，督促完善管理制度1項，修訂合同相關條款1條。